Politique de remboursement

Chez EMPREYA, votre satisfaction est notre priorité.

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé
Être non ouvert
Être dans son emballage d'origine
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Politique d'hygiène

En raison de la nature intime de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ni les échanges pour :

Les kits ouverts
Les produits utilisés
Les produits dont l'opercule de sécurité est endommagé

Cette politique vise à protéger la santé et la sécurité de tous nos clients.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos du colis
Des photos du produit

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés :

Kits intimes ouverts
Produits personnalisés
Cartes cadeaux (le cas échéant)

Pour toute assistance, veuillez contacter :

support@empreya.fr